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编辑:搜到科技   标签: 发布时间:2018-11-22

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企业正确的处理?;?,以下当下各个企业最关心的事。在面对?;?,企业应该争取的掌握应对策略,防止企业的形象受损。从企业?;?/strong>公关角度,建议企业应采取如下策略,进行预案设置?;蛘咚凳抢谜庋氖录梢远云笠涤欣;袒?!

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第一,建立企业媒体畅通沟通渠道

与各类媒体建立友好、良性的沟通机制,是保证企业不被竞争对手通过媒介以合法之名行不法之事的基础。一些媒介难免在种种诱惑下,被竞争对手恶意利用。同时,有些竞争对手会利用微博等网络平台,通过第三方之手,恶意将隐形的行业秘密公之于世,来打击竞争同行。

要预防突袭式的恶意报道,在企业发展过程中,就需要注意处理好企业与各类媒体之间的关系,确保企业与相关媒体能够保持一种常规化的合理沟通交流机制。这样,即使出现部分媒体对企业的恶意报道,其他理性的媒体也不会瞬间跟风点火,这就会为企业的?;亓粝乱欢ㄊ奔浜突???梢运?,一旦做好对媒体资源渠道的管理工作,负面消息对企业瞬间中伤的几率就会降至最低程度。

值得注意的是,在与媒体资源建立合作关系时,企业要以正当的法律规则和程序行事。另外,还要对媒体资源进行动态管理,防止因对媒体相关人员的管理疏忽(诸如,媒体对接人员离职或更换新的媒体人员等情况)而造成不必要的麻烦。

第二,重点关注与企业实力相当的对手

从竞争角度而言,企业既要关注竞争对手正常渠道的竞争措施,又要关注竞争对手暗中对企业的动作。企业在关注媒体资源渠道的同时,也别忽略对竞争对手的信息收集。

市场经济环境下,一旦一个企业的业务市场扩容,就必然会对其他企业或企业代表某类群体的利益造成影响,受到利益损失的企业必然会做出相应对策来进行抗衡。这种抗衡方式,很可能是在暗中行事的。因此,企业在业绩发展蒸蒸日上之余,也要对因此而引发的同业嫉妒的竞争对手做合理预判与分析,并根据这种判断对各个对手予以关注。特别是对因竞争而损失最为直接的、与企业实力相当或者高于企业的同业进行重点关注。

虽然这种暗中的动作对大多数企业而言是难以捕捉到的,但从企业发展安全角度考虑,必须花精力和人员进行最大限度的跟进与关注。同时,要对行业的相关权威人士进行公关,与其保持良性交流,避免其因为误会在事件立场上偏向竞争对手,最好尽可能让其保持中立态度,而不偏袒卷入事件的任何一方。

第三,合理运用法律渠道表明企业立场

保持与媒体渠道的良性互动同时,也要对媒体行使相关法律赋予企业的正当权利。也就是说,企业在与媒体保持良性互动过程中,而不放弃相应的法律权利,与媒体是一种不卑不亢的理性交往及合理交往。当媒体出现被竞争对手利用,抑或者媒体为了局部利益而断绝与企业的来往时,企业能够及时通过法律手段,对媒体的相关报道进行诉求,进而维持企业的正面形象。

除了对失实报道进行申诉外,还必须通过法律途径来表明企业观点,对引起事件的幕后竞争对手进行强有力的还击。这就要求企业必须及时收集竞争对手的非法竞争证据,进而让对手的恶意市场攻击或恶意竞争行为得以收敛。

合理运用法律手段,还可以最大限度挽回企业的正面形象,并通过法律渠道扩大企业对事件的观点,进而转不利局势为有利局势,为品牌价值和企业形象的进一步深入消费群体恰当造势。一旦法院的判定结果是对企业有利,那么,企业无疑是成功应用法律手段,实现了企业品牌的一次提升。

第四,及时向消费者告知事件动态

当飞来横祸不期而至时,企业最忌讳的策略是避而不答。正确的做法是,企业应紧急召开相关会议,了解事件情况,及时向公众交待对事件的态度。若是恶意竞争,应及时诉诸法律程序;若是企业自身问题,及时采取致歉及公布理赔措施。千万别想着压住或者捂住,这样做的结果,是把企业送上被动应对席。

如何应对?;录?,既是企业管理水平的体现,也是企业?;啬芰Φ囊恢种苯涌佳?。在考验过程中,大多数公众消费者希望企业能够有一个真诚的态度。企业在消费者面前越真诚,获得理解与同情的几率就越大。这也就为企业彻底打败竞争对手,创造了一个绝佳的舆论支持。因为关注企业态度的不仅有企业既有的消费群,还包括竞争对手的消费群,也在看企业是否真的像媒介描述的那种不可信赖。

只要借势?;嵘放菩蜗?,才是真正的胜利者。能够有效利用事件的正能量,将负面效应降至最低,对企业来说就是一场巨大的胜利。

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